Conditions générales de vente (CGV)

1. Portée

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de SARU Trading GmbH (ci-après « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « Client ») conclut avec le Vendeur via le site Internet www.nagelzange.de .

1.2 Au sens des présentes Conditions générales, un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Un entrepreneur est une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lors de la conclusion du contrat, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2. Conclusion du contrat

2.1 Les produits présentés dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas une offre juridiquement contraignante, mais plutôt une invitation non contraignante au Client à soumettre une offre.

2.2 Le client soumet une offre contractuelle ferme via le formulaire de commande intégré à la boutique en ligne. Le contrat est conclu dès l'acceptation de l'offre sous forme de confirmation de commande, de livraison des marchandises ou de demande de paiement par le vendeur.

2.3 Si vous sélectionnez PayPal, le contrat est conclu dès l'exécution de l'ordre de paiement.

2.4 Le texte du contrat sera enregistré par le vendeur et envoyé au client par courrier électronique après la passation de la commande.

2.5 La langue du contrat est exclusivement l'allemand.

2.6 Le Client est tenu de fournir une adresse e-mail valide et de s'assurer que les e-mails du Vendeur peuvent être reçus (par exemple en paramétrant correctement les filtres anti-spam).

3. Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation. Les détails sont disponibles dans les conditions d'annulation séparées.

3.2 Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène sont exclus du droit de rétractation , à condition qu'il s'agisse de produits médicaux utilisés en contact physique (par exemple pinces, pinces coupantes, instruments de RUCK).

3.3 Le droit de rétractation pour ces produits expire à la conclusion du contrat d'achat , car la réutilisabilité ne peut être garantie pour des raisons d'hygiène.

3.4 L'acheteur sera informé de cette exclusion lors du processus de commande. En validant sa commande, l'acheteur l'accepte expressément.

3.5 Le client prend en charge les frais de retour, sauf s'il existe une raison légale de retour (par exemple un défaut).

4. Prix et conditions de paiement

4.1 Tous les prix incluent la TVA légale. Les frais de livraison sont indiqués séparément.

4.2 Les livraisons vers des pays hors UE peuvent entraîner des frais supplémentaires, tels que des droits de douane ou des frais bancaires.

4.3 Les modes de paiement disponibles (par exemple carte de crédit, Klarna, PayPal, SOFORT) sont indiqués dans la boutique en ligne.

4.4 Si vous sélectionnez des prestataires de services de paiement tels que Stripe, Klarna ou PayPal, leurs conditions d'utilisation respectives s'appliquent également.

4.5 Si un paiement anticipé a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat.

5. Conditions de livraison et d'expédition

5.1 La livraison sera effectuée à l'adresse fournie par le client.

5.2 Pour les paiements PayPal, l'adresse de livraison qui y est enregistrée est déterminante.

5.3 Si une livraison échoue parce que le client a fourni une adresse de livraison incorrecte ou n'accepte pas le colis, le client devra supporter les frais supplémentaires qui en résultent.

5.4 L'auto-collecte n'est pas possible pour des raisons logistiques.

6. Réserve de propriété

Les marchandises restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral.

7. Responsabilité pour les défauts (garantie)

7.1 Les dispositions légales relatives à la responsabilité pour les défauts s'appliquent.

7.2 Les consommateurs sont priés de signaler immédiatement tout dommage visible dû au transport au livreur et au vendeur. Cette mesure vise à assurer la traçabilité et n'affecte pas les droits légaux.

8. Loi applicable

8.1 Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

8.2 Pour les consommateurs ayant leur résidence habituelle en dehors de l'Allemagne, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection que leur offrent les dispositions impératives du droit du pays de résidence.

9. Code de conduite

Le vendeur s'est soumis aux critères de qualité Trusted Shops, qui peuvent être consultés à l'adresse suivante :
https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

10. Modes alternatifs de résolution des conflits

10.1 La Commission européenne fournit une plateforme de résolution des litiges en ligne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

10.2 Le Vendeur est généralement disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs, mais n'est pas obligé de le faire.

11. Utilisation des données clients / communication

11.1 Le Vendeur utilise les données fournies par le Client pour traiter la commande et assurer la livraison par le transporteur DPD. L'adresse e-mail peut être transmise à DPD pour lui fournir des informations d'expédition (par exemple, des notifications de colis).

11.2 Avec le consentement exprès du client, son adresse email sera utilisée pour :

  • envoi de newsletters via Klaviyo

  • Demandes d'examen via judge.me

  • Consultez les invitations de Trustpilot

  • Invitation à l'évaluation Google

11.3 Ce traitement des données repose sur le consentement du client, conformément à l'art. 6 (1) (a) du RGPD. Ce consentement peut être révoqué à tout moment avec effet pour l'avenir.